Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Encuentra aquí todas las respuestas a tus preguntas sobre Maison Mamzel.
Orden
¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Es muy sencillo: elige tus artículos, añádelos a la cesta y sigue las instrucciones para asegurar el pago. Tardarás 3 minutos.
NO HE RECIBIDO MI CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN. ¿QUÉ DEBO HACER?
Revisa tu carpeta de correo no deseado; a veces nuestros correos llegan ahí. ¿Sigues sin recibir nada? Escríbenos a contact@maisonmamzel.com
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
Si aún no se ha enviado, quizás podamos hacer algo al respecto. Contáctanos lo antes posible y te diremos qué podemos hacer.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez pagado tu pedido ya no es posible cancelarlo.
Deberás esperar a recibirlo y luego enviar una solicitud de devolución según nuestro procedimiento habitual.
¿PUEDO COMBINAR VARIOS PEDIDOS?
No de forma automática, pero contáctenos inmediatamente después de realizar sus pedidos. Haremos todo lo posible para agruparlos si es posible.
¿PUEDO USAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Los códigos promocionales solo son válidos durante el proceso de compra. Una vez finalizado el pedido, ya no se pueden aplicar.
Cometí un error en mi dirección de entrega. ¿Qué debo hacer?
Escríbanos de inmediato. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos corregir la dirección.
Productos
¿CÓMO ELIJO MI TALLA?
Cada producto Mamzel Maison tiene su propia guía de tallas disponible directamente en la página del producto.
Nuestros cortes son unisex o ligeramente oversize , según el modelo.
Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir una talla más para un estilo más holgado o una talla menos para un corte más ajustado.
¿SUS HABITACIONES SON UNISEX?
Sí, todas nuestras piezas están diseñadas para ser unisex.
¿CUAL ES LA ENTREVISTA RECOMENDADA?
Lavar a 30 °C, del revés. No secar en secadora.
Envío y entrega
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Todos nuestros pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles .
¿CUALES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
Entrega en un plazo de 6 a 10 días laborables en Europa y de 7 a 15 días laborables fuera de Europa .*
*Los tiempos de entrega son sólo orientativos y dependen del transportista.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas ver exactamente dónde está. No te dejaremos en la oscuridad.
¿OFRECEMOS ENTREGA GRATUITA?
Sí, el envío es gratuito.
Maison Mamzel ofrece envío gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima requerida.
Devoluciones y reembolsos
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, si el artículo es nuevo y está etiquetado.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
A través de nuestro portal de devoluciones (enlace en su correo electrónico). El envío de la devolución corre por su cuenta.
¿CUÁNDO ME REEMBOLSARÁN?
Una vez recibida y validada la devolución, el plazo de entrega será de 5 a 7 días laborables.
Información del contacto
¿CÓMO CONTACTARTE?
Puede escribirnos a contact@maisonmamzel.com . Respondemos de lunes a viernes , de 10:00 a 18:00 . Nos encargamos de cada mensaje.
¿TIENES UNA TIENDA FÍSICA?
Maison Mamzel aún no está 100% online en estos momentos.
Pago y seguridad
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex) , Apple Pay , Google Pay y, a veces, incluso PayPal, dependiendo de la configuración del sitio.
¿ES SEGURO MI PAGO?
Sí, todas las transacciones están cifradas y son seguras . Tus datos bancarios nunca se almacenan con nosotros.
¿OFRECEMOS PAGO EN CUOTAS?
Aún no, pero está en nuestros planes. ¡No se lo pierdan! 👀
Cambios en lugar de devoluciones
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
¡Sí! Si la talla no te queda bien o quieres otro modelo, puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción .
¿CÓMO HACER UN CAMBIO?
Contáctanos por correo electrónico con tu número de pedido. Te explicaremos el procedimiento. El artículo debe ser nuevo, sin usar y con sus etiquetas.
¿SE EXIMEN LAS TARIFAS DE CAMBIO?
No, no se aplican tarifas de cambio.
En caso de cambio los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Responsabilidad y compromiso
¿DONDE SE FABRICA SU ROPA?
Nuestras colecciones se diseñan en Francia y luego se producen en talleres asociados en Asia, seleccionados por su experiencia técnica y su respeto por las condiciones de trabajo .