FAQ
Bienvenue dans notre centre d’aide. Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur Maison Mamzel.
Commande
Comment passer une commande ?
C’est simple : choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé. En 3 minutes, c’est fait.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Regardez dans vos spams ou courriers indésirables parfois, nos mails s’y cachent. Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@mamzelmaison.com
Est-ce que je peux modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si elle n’a pas encore été expédiée, on peut peut-être encore agir. Contactez-nous le plus rapidement possible, on vous dira ce qu’on peut faire.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Tant qu’elle n’est pas expédiée, oui. Envoyez-nous un message dès que possible pour annuler sans frais.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Pas automatiquement, mais contactez-nous juste après avoir passé vos commandes — on fera le maximum pour les regrouper si possible.
Est-ce que je peux utiliser un code promo après avoir commandé ?
Les codes promos ne sont valables que pendant la commande. Une fois finalisée, on ne peut plus les appliquer.
J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Écrivez-nous immédiatement. Si la commande n’est pas encore partie, on pourra corriger l’adresse.
Produits
Est-ce que les vêtements taillent normalement ?
Oui, nos coupes sont pensées pour un fit équilibré. Consultez notre guide des tailles si vous hésitez.
Vos pièces sont-elles unisexes ?
Certaines oui, d’autres sont spécifiques femme. C’est toujours précisé dans la fiche produit.
Comment entretenir mes vêtements Mamzel Maison ?
Lavage à 30°C, à l’envers. Pas de sèche-linge. Ça garde le style plus longtemps.
Expédition & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées. On ne traîne pas quand il s’agit de style.
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Shop2Shop)
- Europe : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent varier légèrement selon votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un mail avec un lien de suivi pour savoir exactement où il en est. On vous laisse pas dans le flou.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France dès 70€ d’achat. Une bonne raison de ne pas s’arrêter à un seul article 😉
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, si l’article est neuf et étiqueté.
Comment effectuer un retour ?
Via notre portail retour (lien dans votre e-mail). Le retour est à votre charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et validé, comptez 5 à 7 jours ouvrés.
Contact & Infos
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@mamzelmaison.com. On répond du lundi au vendredi, entre 10h et 18h. On prend soin de chaque message.
Avez-vous un magasin physique ?
Pas encore Mamzel Maison est 100% en ligne pour le moment. Mais restez connectés… des projets sympas pourraient arriver 👀
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, et parfois même PayPal selon la configuration du site.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas encore, mais c’est dans nos projets. Restez connectés 👀
Échanges au lieu de retours
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Si la taille ne va pas ou si vous voulez un autre modèle, vous pouvez demander un échange sous 14 jours après réception.
Comment faire un échange ?
Contactez-nous par mail avec votre numéro de commande. On vous expliquera la marche à suivre. L’article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes.
Est-ce que les frais d’échange sont offerts ?
Pour le moment, les frais de retour sont à votre charge, mais nous renvoyons la nouvelle pièce gratuitement en France.
Responsabilité & Engagement
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos collections sont imaginées en France, puis produites dans des ateliers partenaires en Asie, sélectionnés pour leur savoir-faire technique et le respect des conditions de travail.
Rangée réductible
Utilisez-vous des matières écoresponsables ?
Aide au choix
Comment bien choisir ma taille ?
Un guide des tailles est dispo sur chaque fiche produit. Nos vêtements ont souvent une coupe unisexe ou ajustée prenez votre taille habituelle ou surtaillé pour un look loose.
Que porter pour un look sport ou street ?
Pour le sport : nos ensembles techniques sont top pour bouger avec style.
Pour le street : misez sur les cargo pants, t-shirts Padel Club et vestes pour un outfit fort et chill à la fois.
