FAQ
Bienvenue dans notre centre d’aide. Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur Maison Mamzel.
Commande
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
C’est simple : choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé. En 3 minutes, c’est fait.
JE N'AI PAS REÇU MON E-MAIL DE CONFIRMATION. QUE FAIRE ?
Regardez dans vos spams ou courriers indésirables parfois, nos mails s’y cachent. Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@maisonmamzel.com
EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Si elle n’a pas encore été expédiée, on peut peut-être encore agir. Contactez-nous le plus rapidement possible, on vous dira ce qu’on peut faire.
EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois votre commande réglée, il n’est plus possible de l’annuler.
Vous devrez attendre de la recevoir, puis effectuer une demande de retour selon notre procédure habituelle.
PUIS-JE REGROUPER PLUSIEURS COMMANDES ?
Pas automatiquement, mais contactez-nous juste après avoir passé vos commandes — on fera le maximum pour les regrouper si possible.
EST-CE QUE JE PEUX UTILISER UN CODE PROMO APRÈS AVOIR COMMANDÉ ?
Les codes promos ne sont valables que pendant la commande. Une fois finalisée, on ne peut plus les appliquer.
J'AI FAIS UNE ERREUR DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON. QUE FAIRE ?
Écrivez-nous immédiatement. Si la commande n’est pas encore partie, on pourra corriger l’adresse.
Produits
COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?
Chaque produit Mamzel Maison possède son guide des tailles disponible directement sur la page article.
Nos coupes sont unisexes ou légèrement oversize, selon le modèle.
Si tu es entre deux tailles, on te conseille de prendre une taille au-dessus pour un style plus loose, ou une taille en dessous pour une coupe plus ajustée.
VOS PIÈCES SONT-ELLES UNISEXES ?
Oui, toutes nos pièces sont conçues pour être unisexes.
QUEL EST L'ENTRETIEN RECOMMANDÉ ?
Lavage à 30°C, à l’envers. Pas de sèche-linge.
Expédition & Livraison
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Livraison sous 6 à 10 jours ouvrés en Europe et 7 à 15 jours ouvrés hors Europe.*
*Délais de livraison à titre indicatif, dépendants du transporteur.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un mail avec un lien de suivi pour savoir exactement où il en est. On vous laisse pas dans le flou.
PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE ?
Oui, la livraison est offerte.
Maison Mamzel propose la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Retours & Remboursements
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Oui, sous 14 jours après réception, si l’article est neuf et étiqueté.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Via notre portail retour (lien dans votre e-mail). Le retour est à votre charge.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Une fois le retour reçu et validé, comptez 5 à 7 jours ouvrés.
Contact & Infos
COMMENT VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous écrire à contact@maisonmamzel.com. On répond du lundi au vendredi, entre 10h et 18h. On prend soin de chaque message.
AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?
Pas encore Maison Mamzel est 100% en ligne pour le moment.
Paiement & Sécurité
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, et parfois même PayPal selon la configuration du site.
MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.
PROPOSEZ-VOUS LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS ?
Pas encore, mais c’est dans nos projets. Restez connectés 👀
Échanges au lieu de retours
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Oui ! Si la taille ne va pas ou si vous voulez un autre modèle, vous pouvez demander un échange sous 14 jours après réception.
COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?
Contactez-nous par mail avec votre numéro de commande. On vous expliquera la marche à suivre. L’article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes.
EST-CE QUE LES FRAIS D'ÉCHANGE SONT OFFERTS ?
Non, les frais d’échange ne sont pas offerts.
En cas d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Responsabilité & Engagement
OÙ SONT FABRIQUÉS VOS VÊTEMENTS ?
Nos collections sont imaginées en France, puis produites dans des ateliers partenaires en Asie, sélectionnés pour leur savoir-faire technique et le respect des conditions de travail.